向旅游顽疾大声说“不” 《旅游法》赋予游客维权四大法宝

2017年02月22日 09:34   编辑:小舌尖   来源:中华网

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导读:还在因为被导游吭了而愤愤不平么?还在因为旅行社的不作为而有苦无处诉么?《中华人民共和国旅游法》将于今......

还在因为被

导游

吭了而愤愤不平么?还在因为

旅行社

的不作为而有苦无处诉么?《中华人民共和国

旅游法

》将于今年10月1日起实施。人民网旅游频道整理了旅游过程中常见的四种现象,并根据《

旅游法

》为网友总结出旅游途中四大法宝供参考。如果网友旅游过程中遇到这些现象,可以拿起这些法宝大声说“不”,为自己维权。

一、购物法宝:强迫购物不被允许

现象分析:

旅行过程中, 如果

导游

给你安排了购物点,强迫你购物,你可以说不。

可用条例:

旅行社

不得以不合理的低价组织

旅游活动

,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费

旅游项目

获取回扣等不正当利益。

旅行社

组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费

旅游项目

。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。

维权结果:发生违反上述规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求

旅行社

为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费

旅游项目

的费用。

二、合同法宝:

旅游合同

项目内容、时间需明确

现象分析:

如果

旅行社

跟你签的

旅游合同

中,没有明确注明游览娱乐项目的具体内容和时间,你可以说不。

可用条例

旅行社

应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单。旅游行程单是包价

旅游合同

的组成部分。

三、服务法宝:

导游

带团需全程陪同

现象分析:

如果在旅行过程中你发现

导游

或者领队不愿全程陪同,你可以说不。

可用条列:

旅行社

组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游,应当按照规定安排领队或者

导游

全程陪同。

四、投诉法宝:旅游者“投诉有门”

现象分析:

如果旅游过程中你与

旅行社

导游

发生纠纷,对方不愿承担责任时,你可以说不。

可用条例:

第九十一条 县级以上人民政府应当指定或者设立统一的

旅游投诉

受理机构。受理机构接到投诉,应当及时进行处理或者移交有关部门处理,并告知投诉者。

维权结果:

旅游者与

旅游经营者

发生纠纷,可以通过下列途径解决:

(一)双方协商;

(二)向消费者协会、

旅游投诉

受理机构或者有关调解组织申请调解;

(三)根据与

旅游经营者

达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(四)向人民法院提起诉讼。

消费者协会、

旅游投诉

受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与

旅游经营者

之间的纠纷进行调解。

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